Allgemeine Fragen (FAQs)
Wie kann ich mir Vorschau Videos und kostenlose Videos ansehen?
Sie erhalten Zugang zu allen unzensierten Inhalten, sobald Sie ein Kundenkonto bei EROTIK.com besitzen und sich mit Ihrer E-mailadresse und Passwort eingeloggt haben. Kostenlose Videos können Sie einfach in Ihren Warenkorb legen und damit zur Kasse gehen. Sollten Sie ausschließlich kostenlose Videos im Warenkorb haben fallen keinerlei Kosten an. Kostenlos bleibt kostenlos!
Wie kann ich Videos kaufen?
Sie können schnell und einfach über unser Shopsystem bestellen. Legen sie hierfür einfach einen oder mehrere Videos in Ihren Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Nach erfolgreicher Bezahlung können Sie die Videos sofort genießen. Bei Bezahlung per Überweisung (Vorkasse) werden die Filme erst nach Zahlungseingang freigeschaltet.
Nach dem Kauf können Sie die Videos runterladen oder einfach online streamen. Alle Videos bleiben für Sie auf EROTIK.com gespeichert und sind jederzeit abrufbar.
Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?
Wir bieten all unseren Kunden unsere 100% Geld-zurück-Garantie: Bis 30 Tage nach dem Kauf können Sie bei EROTIK.com erworbene Videos problemlos zurückgeben. Schicken Sie hierfür einfach eine E-Mail mit der Angabe des Grundes an unseren Support. Sie erhalten den vollen Betrag in Form eines Gutscheins zurückerstattet. Diese Garantie gilt NICHT für unsere Amateur Clips.
Wie kann ich Sie erreichen?
Unser Support-Team erreichen Sie telefonisch unter 0800 383 74 67. Zusätzlich können Sie uns auch jederzeit eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail senden. Der Support ist 7 Tage die Woche für Sie erreichbar.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können bei uns sicher und diskret per SEPA Lastschrift, Paypal, Kreditkarte (Visa & Mastercard), Überweisung, Paysafecard oder Sofort.com bezahlen.
Wie kann ich mit PayPal bezahlen?
Paypal Zahlungen sind ab einer Bestellsumme von 2,95€ möglich.
Ich habe Vorkasse per Überweisung ausgewählt. Wo finde ich Ihre Bankverbindung?
Die IBAN und den Betreff für Überweisungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Bestellungen". Wählen Sie dort einfach die entsprechende Bestellung aus.
Wo finde ich meine gekauften Videos?
Ihre gekauften Videodownloads finden Sie mittlerweile unter EROTIK.com. Dort können Sie sich mit Ihrem Kundenkonto einloggen und finden Ihre Filme weiterhin unter dem Menüpunkt "Meine Filme".
Wann werden meine Filme freigeschaltet?
Die Freischaltung der Filme erfolgt sofort nach Zahlungseingang. Sollten Sie die Bazahlmethode "Überweisung (Vorkasse)" gewählt haben, erfolgt die Freischaltung sobald der Betrag auf unserem Konto eintrifft.
Welcher Betreff erscheint auf meiner Kreditkartenabrechnung / Kontoauszug
Bei einer Bestellung per Kreditkarte erscheint auf Ihrer Abrechnung der neutrale Begriff askorder.com. Lastschriftzahlungen werden mit dem diskreten Betreff "Online Bestellung + Bestellnummer" von Ihrem Konto abgebucht. Alle Abbuchungen erhalten also einen völlig neutralen Verwendungszweck und schützen somit Ihre Privatsphäre.
Was benötige ich zum Abspielen der Videostreams?
Die Videostreams werden einfach über Ihren Browser abgespielt und sind mit allen aktuellen Browsern (z.B. Google Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, ...) kompatibel. Die Installation von zursätzlicher Software ist nicht nötig. Der Player basiert auf JavaScript - bei Problemen sollten Sie sicherstellen, dass Javascript im Browser aktiviert ist.
Wie kann ich Videos auf meinem SmartTV abspielen?
Über einen Empfänger wie ChromeCast oder AppleTV können Sie im Browser die Option "Streamen" wählen und den Player auf ihr TV Gerät übertragen. Außerdem können Sie die Filme runterladen und per USB-Stick, Mediacenter oder per HDMI auf Ihrem TV-Gerät abspielen.
Wie sicher sind meine Daten?
Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten sind uns sehr wichtig. Deshalb verwenden wir Ihre Daten nur für interne Zwecke. Auf keinen Fall werden Ihre Daten an Dritte weitergegeben oder verkauft - Niemals!
Um die Sicherheit Ihrer Informationen bei Transaktionen zu schützen, benutzen wir Secure Sockets Layer Software (SSL). Diese Software verschlüsselt die Informationen, die von Ihnen übermittelt werden. Alle Daten werden zudem auf eigenen und speziell-gesicherten Servern gespeichert.
Was bedeutet "McAfee SECURE"?
Die Einstufung "McAfee SECURE" erfolgt durch den renomierten Sicherheitssoftware Hersteller McAfee. McAfee untersucht täglich die Seiten und Server von EROTIK.com auf Sicherheitslücken. Dadurch können wir unsere Kunden zu 99,9% vor Datenklau, Kreditkartenbetrug, Spyware und sonstigen Hackerangriffen schützen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Homepage von McAfee Secure (Englisch).
Wie kann ich mein Konto löschen?
Gerne löschen wir auf Ihren Wunsch hin Ihr Konto unkompliziert und unbürokratisch. Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular, schicken uns eine E-Mail oder rufen uns an unter der kostenlosen Support Hotline: 0800 383 74 67 Bitte beachten Sie, dass das Konto nach dem Löschen nicht mehr wiederhergestellt werden kann. Download-Käufe, die bis zum Zeitpunkt der Löschung durchgeführt wurden, sind dann nicht mehr abrufbar.
Wie kann ich DVDs per Post bestellen?
Die Bestellung von DVDs ist über unseren DVD Shop DVDEROTIK.com. Der Versand erfolgt ab 50€ Bestellwert versandkostenfrei! Alle Bestellungen werden in vollkommen neutralen Kartons ausgeliefert, die keinerlei Hinweise auf den Inhalt oder Absender geben.
Sicherheitsgarantie
Sämtliche Konto- und Zahlungsdaten werden mit einer sicheren 128Bit Verschlüsselung übertragen. Damit garantieren wir Ihnen maximale Sicherheit im Zahlungsverkehr. Alle Daten werden nur für interne Zwecke verwendet. Auf keinen Fall werden Ihre Daten an Dritte weitergegeben - Niemals! Wir garantieren Ihnen, dass jede Bestellung absolut diskret behandelt wird.
Sie haben weitere Fragen? Wir helfen gerne weiter!
Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular, schicken uns eine E-Mail oder rufen uns an unter der kostenlosen Support Hotline: 0800 383 74 67.
