Allgemeine Fragen (FAQ)

Wie kann ich mir Vorschauvideos und kostenlose Videos ansehen?

Für die Nutzung unserer Vorschau- und kostenlosen Videos benötigst Du lediglich ein kostenloses Kundenkonto bei EROTIK.com.

Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und entdecke alle verfügbaren Inhalte. Kostenlose Videos kannst Du einfach in Deinen Warenkorb legen und damit zur Kasse gehen. Solltest Du ausschließlich kostenlose Videos im Warenkorb haben, fallen keinerlei Kosten an. Kostenlos bleibt kostenlos!

Wie kann ich Videos kaufen?

Lege einfach die gewünschten Videos in Deinen Warenkorb und folge anschließend den Schritten an der Kasse. Nach erfolgreicher Zahlung werden Deine gekauften Inhalte direkt für Dich freigeschaltet.

Bei einer Zahlung per Überweisung (Vorkasse) erfolgt die Freischaltung, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Nach dem Kauf kannst Du die Videos herunterladen oder einfach online streamen.

Wo finde ich meine gekauften Videos?

Deine gekauften Videos findest Du jederzeit in Deiner persönlichen Filmbibliothek unter „Mein Bereich“.

Dort kannst Du Deine bereits gekauften Inhalte direkt aufrufen und, sofern verfügbar, streamen oder erneut herunterladen.

Zu Meine Filme gehen.

Ich will keinen ganzen Film. Kann ich auch einzelne Szenen kaufen?

Ja. Du kannst auch einzelne Szenen eines Films kaufen. Gekaufte Szenen findest dann in deiner Szenen-Übersicht.

Kann ich gekaufte Videos auch streamen?

Ja. Deine gekauften Videos kannst Du nicht nur herunterladen, sondern auch direkt online streamen.

So kannst Du Deine Filme flexibel aufrufen, ohne vorher eine Datei herunterladen zu müssen.

Kann ich gekaufte Videos herunterladen?

Ja. Bei entsprechend verfügbaren Titeln kannst Du Deine gekauften Videos herunterladen und auf Deinem Gerät speichern.

Die verfügbaren Download-Optionen findest Du direkt bei Deinen gekauften Filmen unter „Meine Filme“ oder der jeweiligen Film-Übersicht.

Auf welchen Geräten kann ich meine Videos ansehen?

Du kannst Deine digitalen Inhalte auf den üblichen internetfähigen Geräten nutzen, sofern diese das jeweilige Videoformat und die Wiedergabe über unsere Website unterstützen.

Dazu gehören beispielsweise Computer, Laptop, Tablet, internetfähige TV-Geräte und Smartphone.

Für die Wiedergabe benötigst Du eine aktive Internetverbindung. Je nach Gerät und Browser kann die Darstellung und Wiedergabe variieren.

Wie lange kann ich auf meine gekauften Videos zugreifen?

Deine gekauften Inhalte werden in Deiner persönlichen Filmbibliothek gespeichert und sind jederzeit für Dich verfügbar. Ausgenommen sind Amateur-Clips, da die dauerhafte Verfügbarkeit leider nicht garantiert werden kann. Es wird empfohlen Amateur-Clips herunterzuladen, um einen Verlust vorzubeugen.

Wichtig: Aufgrund von Lizenzbedingungen des jeweiligen Rechteinhabers oder aus anderen Gründen kann es jedoch vorkommen, dass einzelne Inhalte zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind.

Wichtig: Wenn Du Dein Kundenkonto löschst, werden auch Deine bisherigen Käufe gelöscht und können anschließend nicht mehr abgerufen werden.

Ich habe Filme ausgeliehen. Wie lange habe ich darauf Zugriff?

Geliehene Inhalte sind 48 Stunden nach dem ersten Klicken auf "Abspielen" aufrufbar. Vorher läuft der Timer nicht.

Nach Ablauf der Zeit verschwindet der geliehene Film automatisch aus deinem Konto.

Kann ich einen digitalen Kauf stornieren oder zurückgeben?

Bei digitalen Inhalten gelten besondere Regelungen. Sobald Du ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Bereitstellung des digitalen Inhalts vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, und Du bestätigt hast, dass Du dadurch Dein Widerrufsrecht verlierst, kann ein Widerruf ausgeschlossen sein.

Die entsprechenden Hinweise und Deine Zustimmung werden Dir vor Abschluss des Kaufs angezeigt. Aktuelle AGB ansehen.

Bei technischen Problemen mit einem gekauften Inhalt kannst Du Dich selbstverständlich an unseren Support wenden.

Mein Download / Stream funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Falls du Probleme mit einem unserer Produkt hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Bitte benutze dafür unser Kontaktformular, schicke uns eine E-Mail oder rufe uns an unter der kostenlosen Support-Hotline: 0800 383 74 67.

Der Film gefällt mir nicht. Was kann ich tun?

Wir bitten um Verständnis, dass eine Rücknahme oder Erstattung ausgeschlossen ist, wenn Dir der Film lediglich nicht gefällt.

Bitte informiere Dich daher vor dem Kauf möglichst anhand der verfügbaren Produktbeschreibung, Screenshots und Trailer über den Inhalt des Films.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Du kannst Dein Kundenkonto jederzeit selbst löschen. Logge Dich dazu ein und klicke in Deinem Kundenkonto auf den Button "Kundenkonto löschen". Aus Sicherheitsgründen senden wir Dir daraufhin eine E-Mail, in der Du die Löschanfrage bestätigen musst.

Nach Deiner Bestätigung startet eine 7-tägige Bedenkzeit. Loggst Du Dich innerhalb dieser 7 Tage wieder ein, wird die Löschung automatisch abgebrochen. Loggst Du Dich nicht ein, wird Dein Konto nach Ablauf der 7 Tage unwiderruflich gelöscht. Wichtig: Bei der endgültigen Löschung gehen auch alle Deine bisherigen Käufe, Dein Warenkorb und Deine Favoriten dauerhaft verloren.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse oder mein Passwort ändern?

Deine persönlichen Kontodaten kannst Du direkt in Deinen Kontoeinstellungen verwalten.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du über die Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und ein neues Passwort vergeben.

Sollte die Änderung oder Wiederherstellung nicht funktionieren, hilft Dir unser Support gerne weiter.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst bei uns sicher und diskret mit folgenden Zahlungsweisen bezahlen:

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten können abhängig von Deinem Gerät, Deinem Land und dem Bestellwert variieren.

Du hast weitere Fragen? Wir helfen gerne weiter!

Bitte benutze unser Kontaktformular, schicke uns eine E-Mail oder rufe uns an unter der kostenlosen Support-Hotline: 0800 383 74 67.