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1. Erlöschen des Widerrufsrechts
Da es sich bei unseren Produkten um digitale Inhalte (Video-on-Demand) handelt, gelten spezifische gesetzliche Bestimmungen. Mit dem Kauf eines digitalen Inhalts und dem Beginn des Streamings oder Downloads erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen. Sie bestätigen Ihre Kenntnisnahme, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Vertrages (Start des Videos oder Downloads) vollständig erlischt.
2. Bedingungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird nur in den folgenden Ausnahmefällen geprüft:
- Technische Fehler: Der Inhalt kann aufgrund eines Fehlers auf unserer Plattform dauerhaft nicht abgespielt werden und unser Support kann das Problem nicht zeitnah lösen.
- Doppelabrechnung: Es wurde systemseitig versehentlich derselbe Inhalt mehrfach innerhalb eines kurzen Zeitraums berechnet.
- Nicht autorisierter Zugriff: Nachgewiesener Missbrauch Ihres Kontos durch Dritte, sofern der Inhalt noch nicht konsumiert wurde.
3. Ausschluss der Rückerstattung
In folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:
- Der Inhalt wurde bereits (teilweise oder vollständig) gestreamt oder heruntergeladen.
- Subjektives Nichtgefallen des Inhalts (Darsteller, Handlung, Qualität).
- Inkompatibilität Ihrer Hardware, Software oder Ihres Webbrowsers.
4. Kontakt zum Kundensupport
Um eine Erstattung zu beantragen oder ein technisches Problem zu melden, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
WICHTIG: Bitte geben Sie bei jeder Anfrage zwingend Ihre Bestellnummer an. Ohne eine gültige Bestellnummer kann Ihre Anfrage nicht zugeordnet oder bearbeitet werden.