Rückerstattungsrichtlinie für digitale Inhalte
1. Erlöschen des Widerrufsrechts
Da es sich bei unseren Produkten um digitale Inhalte (Video-on-Demand) handelt, gelten spezifische gesetzliche Bestimmungen. Mit dem Kauf und vor dem Start des Streamings bzw. Herunterladen eines digitalen Inhalts erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen. Sie bestätigen Ihre Kenntnisnahme, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Vertrages (Start des Videos oder Downloads) vollständig erlischt.
Mit dem Start des Streamings oder Downloads erlischt Ihr Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB vollständig. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Bedingungen für eine Rückerstattung
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir eine Rückerstattung als Kulanzregelung in folgenden Ausnahmefällen:
- Technische Fehler: Der Inhalt kann aufgrund eines Fehlers auf unserer Plattform dauerhaft nicht abgespielt werden und unser Support kann das Problem nicht zeitnah lösen.
- Doppelabrechnung: Es wurde systemseitig versehentlich derselbe Inhalt mehrfach innerhalb eines kurzen Zeitraums berechnet.
- Nicht autorisierter Zugriff: Nachgewiesener Missbrauch Ihres Kontos durch Dritte, sofern der Inhalt noch nicht konsumiert wurde.
3. Ausschluss der Rückerstattung
Eine Erstattung ist insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Der Inhalt wurde bereits ganz oder teilweise gestreamt oder heruntergeladen.
- Der Inhalt gefällt Ihnen subjektiv nicht (z. B. Darsteller, Handlung, Qualität).
- Ihre Hardware, Software oder Ihr Webbrowser ist mit dem Inhalt nicht kompatibel.
4. Kontakt zum Kundensupport
Um eine Erstattung zu beantragen oder ein technisches Problem zu melden, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Bitte benutze unser Kontaktformular, schicke uns eine E-Mail oder rufe uns an unter der kostenlosen Support-Hotline: 0800 383 74 67
Wichtig: Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte immer Ihre Bestellnummer an. Ohne gültige Bestellnummer können wir Ihre Anfrage nicht zuordnen oder bearbeiten.