Beschwerderichtlinie

Website-Betreiber:
KNPB Media B.V., eingetragen nach dem Recht der Niederlande
Website: Erotik.com („Website“)
E-Mail: support@erotik.com

1. Einleitung

1.1. Dieses Dokument legt die Beschwerderichtlinie („Beschwerderichtlinie“) für die Website fest.
1.2. Wenn Sie ein registrierter oder nicht registrierter Nutzer von Erotik.com sind (zusammen „Nutzer“ oder „Nutzerinnen und Nutzer“), bildet diese Beschwerderichtlinie einen Bestandteil Ihrer Vereinbarung mit uns, zusätzlich zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Terms & Conditions“) und allen weiteren anwendbaren Richtlinien.

2. Auslegung

2.1. In dieser Beschwerderichtlinie verwendete, großgeschriebene Begriffe haben dieselbe Bedeutung wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.
2.2. In dieser Beschwerderichtlinie bedeutet „Werktage“ jeder Tag, der kein Samstag, Sonntag oder gesetzlicher Feiertag in den Niederlanden ist.

3. Geltungsbereich – Wer kann diese Beschwerderichtlinie nutzen?

3.1. Diese Beschwerderichtlinie kann von jeder Person genutzt werden, unabhängig davon, ob sie als Nutzer bei Erotik.com registriert ist oder nicht, um uns auf Beschwerden hinzuweisen, die sich beziehen auf:

4. Einreichung einer Beschwerde

4.1. Wenn Sie eine Beschwerde in Bezug auf die Website, Inhalte oder das Verhalten eines Nutzers einreichen möchten, nutzen Sie bitte unser Online-Beschwerdeformular, das auf dieser Seite verfügbar ist.
4.2. Sie müssen alle Pflichtfelder ausfüllen und dabei insbesondere angeben:

5. Beschwerden über rechtswidrige oder nicht einvernehmliche Inhalte

5.1. Nach Eingang einer Beschwerde, in der geltend gemacht wird, dass Inhalte rechtswidrig oder nicht einvernehmlich sind, werden wir:

a) alle Schritte ergreifen, die wir für angemessen halten, um Ihre Beschwerde unter Berücksichtigung der Art und Dringlichkeit des Anliegens innerhalb von fünf (5) Werktagen zu prüfen und gegebenenfalls zu lösen;

b) Sie kontaktieren, falls wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen benötigen, um Ihre Beschwerde ordnungsgemäß untersuchen zu können;

c) Ihre Beschwerde nach bestem Wissen und Gewissen prüfen und untersuchen und anschließend eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen ergreifen:

5.2. Streitigkeiten in Bezug auf unsere Entscheidung hinsichtlich Beschwerden über nicht einvernehmliche Inhalte können von uns nach unserem Ermessen einer neutralen Schlichtungs- oder Schiedsstelleneinrichtung vorgelegt werden; die Kosten hierfür tragen wir, sofern nicht nach geltendem Recht etwas anderes vorgeschrieben ist.

6. Beschwerden im Zusammenhang mit Urheberrechtsverletzungen

6.1. Beschwerden über angebliche Urheberrechts- oder verwandte Schutzrechtsverletzungen sind entsprechend unserer DMCA- / Urheberrechtsrichtlinie (oder einer gleichwertigen Richtlinie zum Hinweis- und Takedown-Verfahren) einzureichen, die Bestandteil unseres rechtlichen Rahmens ist.
6.2. Wir reagieren auf urheberrechtsbezogene Beschwerden in der Weise und innerhalb der Fristen, die in dieser Richtlinie festgelegt sind.

7. Sonstige Beschwerden (einschließlich Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

7.1. Für alle sonstigen Beschwerden, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) behauptete Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, werden wir:

a) alle Schritte ergreifen, die wir für angemessen halten, um die Beschwerde innerhalb eines Zeitraums zu untersuchen, der in Anbetracht von Art und Komplexität des Sachverhalts angemessen ist;

b) Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen oder Unterlagen benötigen;

c) nach bestem Wissen und Gewissen solche Maßnahmen ergreifen, die wir für geeignet halten, um das durch Ihre Beschwerde aufgeworfene Problem zu adressieren. Bezieht sich Ihre Beschwerde auf Inhalte und stellen wir fest, dass diese Inhalte gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eine andere anwendbare Richtlinie verstoßen, werden wir unverzüglich handeln, um den Zugriff auf diese Inhalte zu entfernen oder einzuschränken und/oder weitere geeignete Maßnahmen gegenüber dem verantwortlichen Nutzer ergreifen.

7.2. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich anders geregelt, sind wir nicht verpflichtet, Sie über das konkrete Ergebnis unserer internen Prüfung von Beschwerden nach diesem Abschnitt zu informieren.

8. Unbegründete oder missbräuchliche Beschwerden

8.1. Wenn Sie Nutzer von Erotik.com sind, sichern Sie zu und erklären rechtsverbindlich, dass Sie keine Beschwerden einreichen werden, die:

8.2. Wenn wir nach vernünftigem Ermessen feststellen, dass Sie gegen diese Zusicherung verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, unbeschadet weiterer uns zustehender Rechte oder Rechtsbehelfe, Ihr Nutzerkonto zu sperren oder zu kündigen und/oder andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen, die nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem geltenden Recht zulässig sind.